您的位置: 主页 > 香港挂牌之全篇 > 上海市剧场管理服务标准首次测评总结交流会召开

  继2014年在全国率先制定出台《上海市剧场管理标准》与《上海市剧场服务标准》,并经市质监局批准成为行业地方标准后,按照市文广影视局对剧场行业的总体要求,上海市演出行业协会组织开展了首批12家试点剧场标准实施情况测评工作,并于2015年4月14日召开测评工作交流会。本市主要剧场负责人参加了会议。

  会上,上海市演出行业协会对经过上半年测评获得“示范剧场”荣誉称号的5家单位——上海大剧院、上海东方艺术中心、上海文化广场、第1476章 孕吐大,上海天蟾逸夫舞台、上海音乐厅颁发了荣誉证书。部分剧院代表作交流发言。上海大剧院总经理张笑丁以“构建一流艺术平台,塑造专业服务精神”为题谈了体会;东方艺术中心总经理林宏鸣从剧场管理切入,分享了东艺经验;文化广场张洁总经理和天蟾逸夫舞台潘熠文副总经理分别以“按照标准完善剧院管理规范、内修外炼塑造服务品牌”和“立足特色抓服务依托标准抓质量”为题作了发言。

  由上海市演出行业协会负责制订的上海市剧场“两个标准”,经市质监局批准已作为上海地方标准。自去年第四季度起,上海市演出行业协会启动了标准实施培训与测评工作。上海大剧院、东方艺术中心、文化广场、天蟾逸夫舞台、上海音乐厅,共舞台ET聚场、艺海剧院、宛平剧场、上海话剧艺术中心剧场、城市剧院、大宁剧院、宝山文化馆影剧院等12家剧场都对照标准进行了严格自查。在此基础上,上海市演出行业协会组建测评与督查小组,通过实地检查、巡查暗访、观众问卷、意见反馈、整改跟踪等流程,完成对12家剧场的全部测评工作,测评内容包括24个大项81个具体指标,最终评出了“两个标准”首次测评示范剧场。测评结果显示,“两个标准”的实施在推动剧场对接国际标准、提高管理服务水平上起到了重要的促进作用。

  当然,测评过程也发现了一些需要改进和完善的地方,如有的剧场的安全实战演练还要加强,周边环境整治要和内部环境营造一样同步跟上,部分窗口岗位的规范服务、微笑服务能力有待加强等。测评小组已将这些问题及时反馈相关剧场,上海市演出行业协会还会通过明察暗访推动剧场落实整改工作。

  上海市演出行业协会表示,随着上海剧场硬件设施的不断改善,剧场迫切需要在管理、服务等软件建设上实现新的提升,尽快达到行业的国际标准,只有这样,才能使剧场行业建设与上海国际化大都市的城市定位相匹配。上海市演出行业协会将在市文广影视局的指导下,以剧场标准实施测评作为抓手,发挥行业协会的自律作用,与各剧场携手,努力打造体现上海国际化大都市文化内涵与文化魅力的文明窗口。

  继2014年在全国率先制定出台《上海市剧场管理标准》与《上海市剧场服务标准》,并经市质监局批准成为行业地方标准后,按照市文广影视局对剧场行业的总体要求,上海市演出行业协会组织开展了首批12家试点剧场标准实施情况测评工作,并于2015年4月14日召开测评工作交流会。本市主要剧场负责人参加了会议。

  会上,上海市演出行业协会对经过上半年测评获得“示范剧场”荣誉称号的5家单位——上海大剧院、上海东方艺术中心、上海文化广场、上海天蟾逸夫舞台、上海音乐厅颁发了荣誉证书。部分剧院代表作交流发言。上海大剧院总经理张笑丁以“构建一流艺术平台,塑造专业服务精神”为题谈了体会;东方艺术中心总经理林宏鸣从剧场管理切入,分享了东艺经验;文化广场张洁总经理和天蟾逸夫舞台潘熠文副总经理分别以“按照标准完善剧院管理规范、内修外炼塑造服务品牌”和“立足特色抓服务依托标准抓质量”为题作了发言。

  由上海市演出行业协会负责制订的上海市剧场“两个标准”,经市质监局批准已作为上海地方标准。自去年第四季度起,上海市演出行业协会启动了标准实施培训与测评工作。上海大剧院、东方艺术中心、文化广场、天蟾逸夫舞台、上海音乐厅,共舞台ET聚场、艺海剧院、宛平剧场、上海话剧艺术中心剧场、城市剧院、大宁剧院、宝山文化馆影剧院等12家剧场都对照标准进行了严格自查。在此基础上,上海市演出行业协会组建测评与督查小组,通过实地检查、巡查暗访、观众问卷、意见反馈、整改跟踪等流程,完成对12家剧场的全部测评工作,测评内容包括24个大项81个具体指标,最终评出了“两个标准”首次测评示范剧场。测评结果显示,“两个标准”的实施在推动剧场对接国际标准、提高管理服务水平上起到了重要的促进作用。

  当然,测评过程也发现了一些需要改进和完善的地方,如有的剧场的安全实战演练还要加强,周边环境整治要和内部环境营造一样同步跟上,部分窗口岗位的规范服务、微笑服务能力有待加强等。测评小组已将这些问题及时反馈相关剧场,上海市演出行业协会还会通过明察暗访推动剧场落实整改工作。

  上海市演出行业协会表示,随着上海剧场硬件设施的不断改善,剧场迫切需要在管理、服务等软件建设上实现新的提升,尽快达到行业的国际标准,只有这样,才能使剧场行业建设与上海国际化大都市的城市定位相匹配。上海市演出行业协会将在市文广影视局的指导下,以剧场标准实施测评作为抓手,发挥行业协会的自律作用,与各剧场携手,努力打造体现上海国际化大都市文化内涵与文化魅力的文明窗口。

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